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Políticas de entrega y cancelación
de la tienda de Catering Express

Formas de Entrega

1. Retiro por el Local (Gratuito)

  • Programación: Puede elegir la fecha de retiro de lunes a sábado en las franjas horarias de nuestra web: mañana (9 a 12 hs) o tarde (13 a 18 hs). Debe seleccionar su preferencia en el carrito al realizar el pedido.

  • Aviso de retiro: Cuando el pedido esté listo, le enviaremos un correo electrónico notificándole que ya puede pasar a buscarlo.

2. Envío a Domicilio (Costo adicional)

  • Programación: Puede elegir la fecha de entrega de lunes a sábado (mañana de 9 a 12 hs o tarde de 13 a 18 hs). La fecha debe ingresarse en el carrito al realizar la compra.

  • Seguimiento: Al momento de salir el pedido hacia su domicilio, recibirá un mail de aviso informándole que el reparto está en camino.

  • Costos: El envío está a cargo del cliente. El valor se calcula según la distancia y cargos adicionales (como peajes).

  • Tiempos de espera y reenvíos: El repartidor aguardará un máximo de 10 minutos. Intentaremos contactarlo por los medios proporcionados; de no haber respuesta, el pedido regresará al local y se deberá abonar un nuevo envío para reprogramar.

  • Cargos adicionales: Se aplicará una tarifa extra en caso de demora excesiva en la espera.

Restricciones y Seguridad

  • Zonas de entrega: Contamos con zonas de cobertura limitadas. Por favor, consulte su zona antes de finalizar la compra.

  • Recepción: Debe recibir el titular con DNI o una persona responsable designada previamente (informando nombre, apellido y DNI del autorizado).

  • Entrega en puerta: Por seguridad y responsabilidad, los choferes no pueden abandonar el vehículo ni ingresar a los domicilios. La entrega se realiza estrictamente en la puerta.

Políticas de cancelación: Los pedidos podrán ser cancelados o reprogramados con respecto a su fecha y horarios de entrega.

  • Un pedido podrá ser canlado por el cliente con un mínimo de 7 días de anticipación a la realización del servicio, en este caso el cliente podrá:

    • Reprogramar la fecha de entrega del menú, sujeta a la disponibilidad. 

    • Cancelar el pedido y solicitar el rembolso del importe abonado, en el caso de que se haya abonado o señado.

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  • Para los pedidos cancelados por el cliente con menos de 7 días de anticipación, el importe correspondiente a la seña no se devuelve.
  • Degustación gratís:  La fecha y horario de entrega no son a elección, la empresa las coordina de acuerdo a disponibilidad y se comunican vía email. Una vez pasado el horario indicado para el retiro el pedido de degustación gratis fue retirado, serán cancelados automatimaticamente debiendo proceder a desechar la degustación.

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Política de Seguridad en Pagos con Tarjeta y Entrega

 

Para garantizar la seguridad de su transacción y prevenir fraudes, es fundamental tener en cuenta las siguientes condiciones al realizar su pago con tarjeta de crédito o débito:

El titular de la tarjeta debe ser la persona que recibe el pedido.

Sin excepción, la persona que recibe y firma la recepción de la mercancía debe ser el titular de la tarjeta con la que se realizó el pago.

  • Al momento de la entrega, se podrá solicitar una identificación oficial que confirme la titularidad de la tarjeta utilizada.

  • Si la persona que recibe el pedido no es el titular de la tarjeta, nos reservamos el derecho de no entregar la mercancía y se procederá con la anulación y el reembolso de la compra, siguiendo nuestros términos y condiciones.

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